医院住院收费系统退费异常应急预案演练脚本.docx

医院住院收费系统退费异常应急预案演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

住院收费系统退费异常应急处置

演练时间

202X年X月X日14:00-15:30

演练地点

住院部一楼收费处、信息中心机房、医患沟通办公室

参演部门

财务科收费组、信息中心、医保科、医务科、护理部、医患关系办公室、后勤保障科

演练目的

检验退费异常事件响应流程有效性、提升跨部门协同处置效率、验证应急退费机制可操作性、强化工作人员应急处置能力、减少患者财产损失与投诉纠纷

演练场景设定

当日14:00起，住院收费系统HIS模块触发退费规则拦截，所有患者退费申请提交后均显示“系统校验失败，无法完成退费”，弹窗无具体报