电子商务客户关系管理：部门组建PPT教学课件.pptx

部门组建：完善组织结构，由内而外推进CRMCHAPTERTEN

很多商家已经认识到CRM的重要性，但多数商家在CRM上取得效果并不明显。造成CRM推进受阻的根本原因在于商家的内部管理存在问题，即电商企业内部的组织架构及运作模式无法匹配CRM的推进。因此，要想顺利推进CRM的实施，电商企业需要组建合理的CRM系统部门。了解CRM实施模式的类型及其组织架构。掌握CRM的KPI的构成内容。了解CRM人员的能力要求及其职责设置。掌握CRM专员的能力要求。掌握CRM实施计划的设计方法。了解CRM与ERP、SCM的关系。学习目标

Contents目录CRM实施模式的设计1C