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工作倦怠研究现状的文献综述

1.1工作倦怠的内涵和维度

人们对工作倦怠的关注和研究起源于真实的社会问题，因此，倦怠是一种社会现象而非仅仅是学者们的理论研究。美国作家GrahanGreene（1960）在小说《ABurnt-OutCase》中讲述了一名建筑师，因为理想破碎,精神上受到煎熬,逐渐厌倦了工作,最终放弃工作，到非洲丛林隐居的故事。故事中的主人公其实就是陷入了工作倦怠状态。

美国纽约临床心理学家Freudenberger(1974）把对工作的低落抑郁情绪，称作“燃烧竭尽”(burnout)，首次使用了工作倦怠这一词汇。所以Freudenberger被视为是人类工作倦怠研究的开创者。他认为，工作倦怠是在实际工作情境当中所显示出来的一种情绪耗竭的表现。当工作本身对个人的能力、精力和资源形成过分需求时，就会导致员工产生情绪枯竭、精疲力竭的感觉，此时工作倦怠现象就形成了。

与此同时，美国社会心理学家Maslach(1976）开始关注从事助人行业的社会工作者的情绪问题。她发现“工作倦怠”这一词语常常被一部分为穷人提供法律援助服务的律师们挂在嘴边，用来描述逐渐耗尽、讥诮以及对职责丧失的过程。因为这个词获得了到了助人行业从业者的广泛认同，所以Maslach及其同事在研究中采纳了“工作倦怠”一词。Maslach等人（2001