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催收部员工日常行为规范

一、总则

本规范旨在规范催收部员工的日常工作行为，确保催收工作合法、合规、有序进行，维护公司良好声誉及客户合法权益，提升团队整体专业素养与工作效能。所有催收部员工在执行工作任务时，均须严格遵守本规范。

二、职业素养与职业道德

（一）仪容仪表与行为举止

1.工作期间应着装整洁、得体、专业，符合公司商务礼仪要求。

2.言行举止应稳重、文明、谦逊，展现职业风貌。与同事及客户沟通时，应使用礼貌用语，语气温和，耐心倾听。

3.保持办公区域整洁有序，个人物品摆放整齐，营造良好工作环境。

（二）保密原则

1.严格遵守公司保密制度，对工作中接触到的客户信息、公司商业秘密及未公开信息负有保密责任。

2.不得私自泄露、传播或用于任何与工作无关的目的。严禁将客户资料带离工作场所或向无关人员透露。

3.工作电脑及相关系统账户密码应妥善保管，定期更换，不得转借他人使用。

（三）廉洁自律

1.坚守廉洁从业底线，不得利用职务之便谋取私利，严禁收受客户任何形式的馈赠、贿赂或不当利益。

2.不得与客户发生任何形式的资金往来，不得私自为客户办理还款减免、延期等事宜。

3.严禁利用工作信息进行内幕交易或其他违规行为。

三、沟通与催收规范

（一）沟通原则

1.合法合规：严格遵守国家相关法律法规及行业规范，催收行为不得违反《民法典》、《消费者权益保护法》等相关