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列车运行安全与旅客服务手册

第1章安全规章与应急处置

1.1列车运行基本安全制度

严格执行“三确认”作业程序：司机在发车前必须确认列车制动机试验正常、车辆编号准确无误，并与列车长核对车次信息；列车长确认旅客上下车情况，确认车门关闭状态，确保无遗留物品。落实“双人双岗”联控机制：在动车组列车及高速列车中，严格执行“双人确认”制度，两名乘务员必须同时确认车门锁闭状态及关门确认牌粘贴位置，严禁单人操作。

实施“五不发车”安全红线：列车出清站台后，必须确认站台端头无旅客滞留、无遗留物品、无异物侵入限界、信号系统显示正常且无超速风险方可启动列车。规范“一站两停”停靠策略：在普速列车停靠站时，必须严格执行“一站停3分钟、两站停2分钟”的规定，确保旅客上下车完毕、车门关闭锁好后方可启动。执行“双人双锁”车门管理：车门开启时，必须有一名乘务员负责驾驶端门开启，另一名负责驾驶端关门确认，并在车门开启处悬挂“正在作业”警示牌。

落实“双人双确认”广播制度：列车出发前，乘务员需分别向两端车厢广播发车信息及注意事项，且广播内容必须清晰、准确，确保每位旅客都能听到。

1.2常见突发事件应急处理流程

发生旅客跌倒或突发疾病时的急救流程：发现旅客倒地立即启动“黄金救援30秒”机制，第一步为单人徒手按压胸外心脏按压（按压深度5厘米，频率100次/分），第二步立即呼叫列车