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2026年系统规划与管理师考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在IT服务战略规划中，用于分析企业外部环境宏观情况的常用工具是（）。

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.Porter五力模型

D.价值链分析

2.某大型企业正在进行IT系统规划，为了确保IT战略与业务战略保持一致，规划团队首先应进行的工作是（）。

A.制定IT服务目录

B.评估当前IT服务能力

C.分析业务战略和目标

D.设计IT组织架构

3.IT服务管理的核心思想是（）。

A.以技术为中心

B.以客户为中心，以流程为导向

C.以成本控制为中心

D.以人员为中心

4.在ITILv4框架中，服务价值系统（SVS）的输入和输出是（）。

A.机会与需求

B.风险与成本

C.产品与服务

D.组织与治理

5.关于IT服务持续改进模型的描述，正确的是（）。

A.它是一次性的活动，通常在项目结束时进行

B.它只关注技术的更新换代

C.它遵循PDCA循环，确保服务持续优化

D.它不需要测量，只需依靠经验判断

6.在IT服务部署实施中，若要将新开发的财务系统上线，最关键的转换策略是（）。

A.直接转换

B.并行转换

C.分阶段转换

D.试点转换

7.以下哪项不属于IT服务人员管理中“激励”理论的主要范畴？（）

A.马斯洛需求层次理论

B.赫茨伯