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航空货运服务手册（标准版）

1.第一章航空货运服务概述

1.1航空货运的基本概念

1.2航空货运的业务范围

1.3航空货运服务的流程

1.4航空货运服务的管理规范

2.第二章航空货运运输组织

2.1运输计划与调度

2.2航班安排与航班管理

2.3货物装载与卸载流程

2.4运输设备与设施管理

3.第三章航空货运客户服务

3.1客户服务政策与流程

3.2客户咨询与投诉处理

3.3客户关系管理与满意度调查

3.4客户信息管理与数据安全

4.第四章航空货运安全与质量控制

4.1安全管理与风险控制

4.2质量控制体系与标准

4.3安全培训与应急处理

4.4安全记录与事故分析

5.第五章航空货运信息化管理

5.1航空货运信息系统的建设

5.2数据管理与信息共享

5.3系统维护与升级

5.4信息安全管理与保密措施

6.第六章航空货运国际与国内运输

6.1国际航空货运业务

6.2国内航空货运业务

6.3国际与国内运输的协调管理

6.4运输政策与法规遵循

7.第七章航空货运费用与支付

7.1费用构成与计算方法

7.2支付方式与结算流程

7.3费用管理与审计

7.4费用争议与处理机制