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跨境电子商务：跨境电子商务客户服务PPT教学课件.pptx

跨境电子商务：跨境电子商务客户服务PPT教学课件.pptx

    做好客户服务工作是提升买家购物体验、提高转化率、促进客户二次购买的有效方式，这需要客服人员具备从事跨境电子商务行业的基本素质，熟知商务礼仪，并且掌握一定的纠纷处理技巧，这样才能够更好地为买家服务，提升买家的满意度，有效实现二次营销。

    07CHAPTER

    提升客户满意度

    ——跨境电子商务客户服务

    学习目标

    跨境电子商务客服的职能与技能要求

    跨境电子商务的商务礼仪

    跨境电子商务中常见的纠纷类型及其处理方法

    认识跨境电子商务客户关系管理

    跨境电子商务中客户生命周期管理的策略

    目录

    CONTENTS

    7.1.1客服的职能

    01

    解答买家咨询

    02

    促进商品

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