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高速公路运营管理与服务规范

第1章高速公路运营管理基础

1.1高速公路运营管理概述

1.2高速公路运营管理体系

1.3高速公路运营管理流程

1.4高速公路运营数据管理

1.5高速公路运营安全规范

第2章高速公路服务规范体系

2.1高速公路服务标准制定

2.2高速公路服务设施配置

2.3高速公路服务流程管理

2.4高速公路服务投诉处理

2.5高速公路服务评价与改进

第3章高速公路交通管理与调度

3.1高速公路交通流分析

3.2高速公路交通监控系统

3.3高速公路交通信号控制

3.4高速公路应急交通管理

3.5高速公路交通流量预测

第4章高速公路设施维护与保养

4.1高速公路设施分类与维护

4.2高速公路路面维护技术

4.3高速公路机电设施维护

4.4高速公路绿化与环境维护

4.5高速公路设施生命周期管理

第5章高速公路收费管理与服务

5.1高速公路收费系统管理

5.2高速公路收费设备维护

5.3高速公路收费服务流程

5.4高速公路收费争议处理

5.5高速公路收费数据管理

第6章高速公路应急管理与预案

6.1高速公路突发事件分类

6.2高速公路应急预案制定

6.3高速公路应急响应机制