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课程顾问培训笔试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

课程顾问的核心工作职责是：挖掘客户需求、介绍课程价值、促成签单转化，同时做好客户后续跟进与维护。

与客户沟通时，应遵循“倾听为主、提问为辅”的原则，避免一味灌输课程信息，重点了解客户的真实诉求。

客户异议主要分为三类：价格异议、课程适用性异议、信任度异议。

跟进客户的核心原则是：及时响应、持续关怀、精准匹配，避免无意义的重复沟通。

课程介绍的核心逻辑是：先讲客户痛点，再讲课程解决方案，最后讲课程优势与保障。

二、选择题（每题3分，共15分，单选）

当客户说“你们的课程比其他机构贵太多了”，以下哪种回应最合理（）

A.不贵啊，我们的课程比他们的好很多

B.您觉得贵在哪里呢？是觉得课程价值不匹配，还是有其他顾虑？

C.我们的课程是行业最低价了，不能再便宜了

D.那您可以去其他机构看看，对比一下再决定

课程顾问初次接待客户时，首要任务是（）

A.详细介绍所有课程的价格和优惠

B.建立信任，了解客户的基本情况和需求

C.催促客户尽快报名，锁定优惠

D.展示机构的荣誉和师资力量

以下哪种跟进方式最容易让客户产生反感（）

A.客户咨询后，当天晚上发送课程相关的干货资料，次日简单问候

B.每天给客户发多条消息，反复询问“考虑得怎么样了”

C.客户表示