医院患者满意度考核评价标准.docx

医院患者满意度考核评价标准

一、考核总则

1.1考核目的

为建立科学、客观、可量化的医疗服务质量反馈机制，精准识别医疗服务全流程短板，推动医疗服务质量持续改进，构建和谐医患关系，提升医院社会公信力与核心竞争力，特制定本考核评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于医院所有临床科室、医技科室、行政后勤科室及全体在岗工作人员（含编内人员、合同制人员、劳务派遣人员、规培生、进修生及志愿服务人员）。

1.3考核原则

客观性原则：考核数据全部来源于患者真实反馈，全程公开透明，避免主观臆断与人为干预，考核结果可追溯、可复核。

全面性原则：覆盖门诊、住院、急诊、出院随访全服务周期，涉及医疗技术、服务态度