超市收银员考试题及详细答案.docxVIP

超市收银员考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

收银员上岗前需整理仪容仪表，佩戴好______和工牌，保持着装整洁，精神饱满。

收银时需主动问候顾客，使用文明用语，常用问候语为“______”“请问需要购物袋吗？”“慢走，欢迎下次光临”。

扫描商品时，需对准商品______，确保扫描准确，避免漏扫、多扫。

收到顾客现金后，需先______现金真伪，再进行找零，找零需当面点清，双手递交给顾客。

顾客使用信用卡支付时，需核对信用卡______与签名是否一致，确认无误后再完成支付操作。

遇到商品条码无法扫描时，可手动输入商品______，确认商品信息无误后再结算。

收银台需保持整洁，收银设备、票据、零钱需摆放有序，严禁存放______物品。

收银员下班前，需核对当日收银______、现金、票据，确保账实相符，做好交接记录。

若顾客购买的商品存在质量问题，需引导顾客到______办理退换货手续，不得擅自处理。

收银过程中，需保护顾客隐私，不泄露顾客的______、支付信息等个人资料。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

收银时，顾客提出“这个商品我不想要了”，正确的做法是（）

A.直接拒绝，告知顾客一旦拿起就必须购买

B.语气温和，协助顾客将商品放回原位，再取消该商品扫描记录

C.不耐烦地让顾客自己放回，继续结算其他商品

D.指责顾客浪费时