医院一站式服务中心方案.docx

医院一站式服务中心方案

一、建设目标

以“患者少跑腿、数据多跑路”为核心原则，通过服务流程重构、资源整合、数字化赋能，将分散在门诊、住院、行政等多个部门的非诊疗类服务事项集中办理，实现患者办事“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”。建设目标具体量化为：非诊疗类服务事项集中覆盖率≥95%，患者平均办事等待时间≤10分钟，单次办事时长≤5分钟，患者服务满意度≥95%，行政部门非诊疗类咨询诉求转办率下降80%。

二、功能分区与事项进驻

（一）基础服务区

1.导医咨询岗：配备2名专职导医，负责医院楼层分布、科室出诊信息、就诊流程指引，现场答复患者常规咨询，日均接待咨询量预估300-500人次；设置智