汽车服务顾问礼仪培训文档.ppt

汽车服务顾问礼仪培训;;使用称呼就高不就低

入乡随俗

摆正位置

以对方为中心;看名片的技巧;打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个

规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是

少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事

长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电

话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是

总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上

帝，应该让客户先挂电话。

;交谈四忌;自尊三要点;尊重他人五要点;服务礼仪接待;服务礼貌用语;热情接待;交谈三不要;介绍自己;“尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确认双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。;介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。;握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握

手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意