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2026江苏镇江市人才开发有限责任公司招聘心理咨询心理热线员和收费员总笔试历年备考题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、心理热线咨询中，当来电者情绪激动时，咨询师首要采取的措施是？

A.立即提供解决方案B.保持倾听与共情C.转接上级主管D.记录通话内容

2、下列哪项不属于心理咨询中的保密例外情况？

A.来访者有自杀风险B.来访者透露虐待儿童行为C.来访者一般性焦虑D.法院依法调取记录

3、收费员在处理退费申请时，首先应核实的文件是？

A.客户身份证复印件B.原始缴费凭证C.部门经理签字D.银行转账记录

4、心理热线中，“积极关注”技术的主要作用是？

A.纠正来访者错误认知B.挖掘来访者资源与优势C.分析来访者童年创伤D.指导来访者行为改变

5、事业单位笔试中，职业道德规范的核心要求不包括？

A.爱岗敬业B.办事公道C.追求利润最大化D.服务群众

6、当来电者沉默不语时，心理咨询师最恰当的处理方式是？

A.不断提问打破沉默B.告知对方挂断电话C.耐心等待并适度回应D.大声呼喊引起注意

7、收费员发现账目出现短款，正确的操作流程是？

A.自行补齐差额B.隐瞒不报C.立即上报并核查D.扣除下一位客户费用

8、心理危机干预的“六步法”中，第一步是？

A.制定计划B.定义问题C.获得承诺