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2026年门诊特殊人群优先就诊服务细则

第一章总则

第一条为深入贯彻落实国家关于优化医疗服务、提升患者体验的有关政策精神，切实保障特殊人群的就医权益，构建更加人性化的医疗服务体系，结合本院2026年发展规划及实际运行情况，特制定本服务细则。

第二条本细则旨在通过制度化管理，明确门诊特殊人群的界定标准、优先服务流程、岗位职责及保障措施，确保急危重症患者、老年人、残疾人、优抚对象等特殊群体在门诊就诊过程中享受到及时、便捷、高效、安全的医疗服务。

第三条本细则适用于医院门诊部所有科室，包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、五官科、医技科室及门诊服务窗口（挂号、收费、药房、导诊等）。全院所有医务人员、行政后勤人员及在院开展服务的第三方工作人员均须严格遵守。

第四条特殊人群优先就诊服务遵循“生命至上、分级分类、精准服务、首诊负责”的原则。在保证医疗安全的前提下，最大限度缩短特殊人群的候诊时间，优化就医路径。

第五条医院成立“特殊人群优先服务管理小组”，由分管医疗副院长任组长，门诊部主任任副组长，护理部、医务科、信息科、后勤保障科等部门负责人为成员，负责统筹协调本细则的落地实施、监督考核及持续改进。

第二章特殊人群界定与识别

第六条本细则所指“特殊人群”主要包括以下类别，并依据病情紧急程度进行服务优先级排序：

（一）急危重症患者：指病情危重，不立即处置可能危及生命或导致严重致残