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银行特殊业务案例实操试题及详细参考答案

适用场景：银行柜面员工转正考核、在岗季度测试、新员工岗前培训

考试说明：本次试题聚焦柜面高频特殊业务，涵盖挂失解挂、账户异常、特殊人群业务、错账处理、冻结扣划、凭证异常等实操场景，贴合一线工作实际。答题需结合人行、总行规章制度及柜面实操流程，杜绝理论化、模板化作答。

总分：100分考试时长：60分钟

一、简答题（共4题，每题10分，共40分）

1.客户本人无法到场，直系亲属代办银行卡正式挂失及补卡业务，柜面需核实哪些资料、履行哪些流程？

参考答案：

（1）资料核实：需核验代办人有效身份证原件、持卡人本人有效身份证原件、能够证明直系亲属关系的有效材料