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销售技巧测试题及详细答案

一、单项选择题（每题10分，共50分）

1.当客户说“你们的产品比别家贵，我再考虑考虑”时，最合理的应对方式是（）

A.直接反驳“我们的产品质量好，贵有贵的道理”

B.妥协让步“那我给你申请个优惠，再便宜点”

C.追问需求“理解你的顾虑，请问你主要是觉得贵在哪方面？是担心性价比，还是有其他更在意的点？”

D.放弃跟进“好的，那你考虑清楚后再联系我”

2.销售过程中，“挖掘客户需求”的核心目的是（）

A.让客户觉得我们很专业

B.找到客户的痛点，匹配产品优势，让客户觉得“这个产品适合我”

C.多了解客户的个人信息，方便后续维护

D.快速推进成交，完成销售业绩

3.面对比较挑剔、爱提异议的客户，以下做法错误的是（）

A.耐心倾听，不打断客户的抱怨，让客户把情绪发泄完

B.认同客户的感受，比如“我特别理解你，换做是我，也会有这样的顾虑”

C.回避客户的异议，转移话题，避免争论

D.针对异议给出具体解决方案，不空洞辩解

4.下列哪种沟通方式，最能拉近与客户的距离（）

A.一直讲解产品优势，不让客户插话

B.站在客户角度，用“如果我是你，我会更关注……”的句式沟通

C.频繁催促客户成交，强调“现在不买就没优惠了”

D.夸大产品效果，承诺“绝对能解决你的所有问题”

5.销售成交后，最关键的后续动作是