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技术质量管控方案

我是公司质量技术部的负责人，这大半年来跟着团队跑现场、处理客诉、梳理问题，牵头整理出了这套可落地的技术质量管控方案。前一段时间我们产能扩张，订单量上去了，但质量问题也跟着多了起来，光是返工和客户赔付就花了不少冤枉钱，我们梳理了近一年的一百多起不合格品案例，发现九成以上的问题都不是不可避免的，全是管控环节有空缺——要么技术输入错了没人发现，要么过程参数变了没人跟踪，要么出了问题找不到根源改不到位。这套方案就是把我们踩过的坑总结成可执行的规范，把每个环节的管控要求落到位，接下来我就把整个方案详细说明。

1方案编制背景与总体目标

1.1编制背景

这段时间我天天泡在现场和客户那边处理问题，回来翻记录的时候越翻越感慨，很多问题说出来都让人觉得可惜：有一批整批不合格的活，追根溯源居然是工艺文件漏标了热处理硬度要求，工人按着常规经验做，最后不符合客户要求，你说这个怪一线工人吗？真不怪，全怪我们管控没做到前面，把错漏留到了最后环节。还有一次客户投诉，说我们同一个尺寸的零件公差差了快一倍，查下来是工人图快私自改了进给量，现场技术员三天没巡检，没及时发现问题。这些问题不是什么解决不了的技术难题，就是没有明确的管控规则，大家全凭经验干活，不出问题才怪。所以我们下定决心，不做那种摆墙上看的空方案，要做一套每个人都能照着做、能解决实际问题的技术质量管控规则。

1.2总体目标

我们分短