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中医馆服务能力提升工作细则

第一章总则

为全面提升中医馆的整体服务能力，强化中医药特色优势，规范医疗服务行为，提高医疗质量与安全，保障患者权益，推动中医药事业传承创新发展，特制定本工作细则。本细则旨在构建一套系统化、标准化、精细化的中医馆管理体系，涵盖医疗技术、药事管理、护理服务、人才培养、文化建设及信息化建设等多个维度，确保每一项工作有章可循、有据可依、落地见效。

本细则适用于中医馆全体医务人员、管理人员及后勤保障人员。各项工作应坚持以患者为中心，以疗效为核心，以质量为生命，通过优化服务流程、精进专业技术、改善就医环境，实现社会效益与经济效益的双赢，打造区域内具有较高知名度和美誉度的精品中医馆。

第二章医疗技术服务规范与提升

医疗技术是中医馆生存与发展的基石。必须严格遵循中医药理论体系，坚持辨证论治原则，确保医疗行为的规范性与科学性。

一、中医辨证施治规范

1.严格遵循四诊合参。医师在诊疗过程中，必须通过望、闻、问、切四种诊法全面收集患者病情资料，严禁仅凭患者口述或单一检查结果草率下结论。对于初诊患者，问诊时间不得少于15分钟，确保详尽掌握病史、既往治疗史及过敏史。

2.强化病历书写质量。中医病历书写应体现中医特色，病名诊断需使用中医病名，证候诊断需准确无误。病历中需详细记录四诊资料、治则、方药及煎煮法。对于疑难危重病例，必须及时组织讨论，并记录讨论过程与结果。病历书写应做到