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国有企业投诉处理方案

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总则

指导思想与改革目标

1、坚持党的领导与市场化机制相结合，以构建新型国有企业治理结构为核心，推动企业从规模速度型向质量效益型转变。

2、明确国有企业改革旨在通过机制创新激发内生动力，实现国有资产保值增值、提升核心竞争力及履行社会责任。

3、确立以客户为中心、以价值创造为导向的服务理念，将投诉处理工作作为检验改革成效、优化经营环境的重要抓手。

建设原则与总体布局

1、遵循实事求是、依法合规、开放透明、高效协同的原则，全面覆盖投诉处理的各个环节。

2、构建预防为主、分级管理、快速