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事业单位首问负责管理办法

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总则

建设背景与总体目标

适用范围与定义

1、适用对象：本办法适用于本项目建设单位及所有派驻本项目的执行人员、管理人员和服务对象。

2、首问负责定义：首问负责是指服务对象在办理事项过程中，首次提出咨询、投诉、办理或其他相关问题的，该人员不得以推诿、拒绝、告知无法办理为由，而是应当立即明确受理单位、告知办理程序、联系方式，并负责协调直至问题最终解决。若该人员无法确认问题归属，应引导至有权处理的部门或工作人员，不得将问题转交或告知群众不予受理。

3、责任主体：本办法确立的首问负