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疫情期间培训机构收费退费管理制度方案-培训机构疫情退费

一、总则

当前，新冠疫情作为一种突发公共卫生事件，对社会各行业均造成不同程度影响，教育培训行业亦未能独善其身。为积极响应国家及地方政府关于疫情防控的各项要求，切实保障广大学员及家长的合法权益，维护培训机构（以下简称“机构”）正常的教学秩序与经营稳定，妥善处理疫情期间可能出现的收费与退费问题，特制定本管理制度方案。本方案旨在规范机构在疫情期间的收费行为，明确退费流程与标准，确保各项操作公开、公平、公正，以构建和谐的师生关系，共克时艰。

二、基本原则

1.学员为本，生命至上：始终将学员及教职员工的生命安全与身体健康放在首位，严格遵守疫情防控相关规定，根据疫情发展动态及政府要求调整教学安排。

2.依法依规，公平公正：严格遵守《中华人民共和国民法典》、《消费者权益保护法》及教育行政部门关于培训机构收费退费的各项规定，确保收费退费行为合法合规，对所有学员一视同仁。

3.风险共担，协商解决：疫情属于不可抗力因素，由此带来的影响应由机构与学员（家长）双方本着相互理解、共担风险的原则，通过友好协商解决争议。

4.公开透明，及时高效：机构应将疫情期间的收费政策、课程调整方案、退费流程及标准等信息及时、准确地向学员（家长）公开。对于学员（家长）的退费申请，应尽快受理并予以明确答复。

5.预防为主，预案先行：针对疫情可能引发的各