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银行柜面试题及详细答案

一、基础业务题（共5题，每题10分）

1.客户持本人身份证及银行卡，要求办理密码重置业务，你作为柜员，应按哪些步骤操作？请简要说明核心要点，避免遗漏关键流程。

详细答案：第一步，先核对客户身份信息，确认身份证为客户本人（核对照片、姓名，必要时让客户口头报出身份证号、银行卡号），同时核对银行卡芯片/磁条是否完好，确认卡片为我行有效卡片。第二步，告知客户密码重置的相关规定（如重置后即时生效，需牢记新密码，不可泄露给他人），让客户签署密码重置申请书。第三步，在业务系统中调取客户账户信息，录入身份证号、银行卡号，选择“密码重置”功能，引导客户输入两次新密码（两次输入需一致，