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门店管理试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

门店日常运营中，以下哪项是维持门店正常运转的核心前提（）

A.高额的促销活动B.规范的流程管理C.豪华的门店装修D.大量的员工储备

当门店出现顾客投诉，且投诉内容涉及产品质量问题时，门店管理者的首要处理步骤是（）

A.先向顾客道歉，安抚情绪B.立即联系供应商追责C.辩解产品无质量问题D.让员工自行处理

门店库存管理的核心目标是（）

A.库存越多越好，避免缺货B.库存越少越好，减少积压C.供需平衡，既不缺货也不积压D.优先保证高端产品库存

以下哪项不属于门店员工日常行为规范的范畴（）

A.统一着装，佩戴工牌B.主动问候顾客，使用礼貌用语C.工作时间处理个人私事D.及时整理货架，保持陈列整洁

门店促销活动策划中，最需要关注的核心要素是（）

A.活动形式的新颖度B.活动成本与预期收益C.宣传海报的美观度D.员工的参与度

当门店员工出现工作失误（如错收货款、拿错商品），管理者的正确做法是（）

A.立即批评指责，公示错误B.先解决问题，再分析原因，指导员工改进C.