2017年下半年案例分析：ERP项目变更管理问题及对策.pdfVIP

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2017年下半年案例分析

【2017年11月试题一】

A公司承接了一个为某客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客

户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小

张要保证项目的客户满意度。为此，小张从抽调了经验丰富的工程师组成了项目团

队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对

需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需

要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项

目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评

估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师

直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能

模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经发现，