原创力文档Unit6
ComplaintsandClaims
申诉和索赔;Introduction;Introduction;这类信函通常包括：
开头：1）说明写信的原因—申诉或索赔的事件；
正文：2)具体介绍发生的事情，如有证据可提供；
3)提出自己的要求，如要求退货，赔钱等；
结尾：4)期望；希望满足自己的要求，表达合作的希望等。
回信要点：
接受申诉或理赔的回信：
开头：1）收到来信并表示很遗憾；
正文：2）对对方信中提及的事情加以解释，调查，并针对对方的要求给
予答复；
结尾：3）表示道歉和进一步合作的希望。
不能接受申诉或索赔的回信：
开头：1）收到来信，表示遗憾；
正文：2）对事件进行调查，加以解释，说明原因和提出证据说明不能负责；
结尾：3）期望：以后合作的机会，或再次表示遗憾。
每封信件的具体内容会有变化，需要根据实际情况加以调整。;Unit6ComplaintsandClaims申诉和索赔;Lesson17Complaint申诉;Specimen1ComplaintofPoorQuality;Lesson17Complaint申诉;2.Armyourself;3.havenochoicebuttohaveto
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