医患沟通不到位、服务不规范问题整改台账.docx

医患沟通不到位、服务不规范问题整改台账

序号

问题类型

具体问题描述

责任主体

整改时限

整改措施

整改进展

验证人

整改状态

1

医患沟通不到位

2024年3月12日-3月18日门诊抽查120份出诊记录，其中32份内科、18份儿科门诊患者接诊沟通时长不足3分钟，未充分告知患者病情诱因、用药禁忌及复查要求，共收到8例相关投诉，占同期门诊投诉总量的42%

门诊部、各临床科室出诊医师

2024年4月30日前立行立改，长期坚持

1.明确出诊医师接诊普通患者最低沟通时长不得少于3分钟（急危重症除外），每诊区安排1名分诊护士抽查当日出诊医师沟通时长，每日统计上报门诊部；2.统一印制《门诊患者告知明白卡》