医患沟通技巧考核试题及答案.docxVIP

医患沟通技巧考核试题及答案

1.单项选择题：与患者沟通时，以下哪种目光接触方式最合适？

A.全程盯着患者眼睛不挪开

B.大部分时间目光温和落在患者眉弓到口唇的三角区，偶尔移开

C.全程低头记录不看患者

D.目光不停飘向窗外或门口

答案：B

解析：适当的目光接触既能让患者感受到被关注，又不会造成压迫感，A选项会让患者产生被审视的压力，C、D选项会让患者觉得被忽视，因此B是最合适的方式。

2.单项选择题：遇到患者情绪激动，指责医护人员操作不当的时候，沟通第一步应该做什么？

A.立刻解释操作符合规范，自己没有错

B.打断患者抱怨，要求患者先听自己说明

C.先安静倾听，认同患者的情绪，例如说“我理解您现在确实不舒服，换做是我也会觉得难受”

D.立刻找上级医生来处理，回避沟通

答案：C

解析：情绪激动时患者首先需要的是情绪宣泄和被共情，先接纳对方的情绪才能让后续沟通顺利开展，直接辩解、打断或回避都会激化矛盾，因此C是正确的第一步。

3.单项选择题：告知患者恶性肿瘤这类坏消息的时候，以下做法正确的是？

A.直接在公共走廊里告诉患者本人诊断结果

B.一次性把所有最坏的预后结果都说完，不给患者缓冲时间

C.先了解患者对自身病情的知晓程度和心理承受能力，选择合适的环境逐步告知，留出发泄情绪的空间

D.为了避免患者伤心，无论家属和患者本人有什么诉求，都完全隐瞒病情

答案：C

解