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医患矛盾化解基础技巧试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种沟通方式有助于化解医患矛盾？

A.医生使用专业术语，让患者感受到专业权威

B.医生在沟通时频繁看手机

C.耐心倾听患者的诉求和担忧

D.医生直接打断患者的讲述，给出诊断

答案：C。耐心倾听患者的诉求和担忧能让患者感受到被尊重，有助于建立良好的医患关系，化解矛盾。使用专业术语可能会让患者难以理解，频繁看手机和直接打断患者讲述都是不尊重患者的表现，不利于矛盾化解。

2.当患者对治疗方案提出质疑时，医生应该：

A.坚持自己的方案，告诉患者必须照做

B.生气地指责患者不信任医生

C.详细解释方案的依据和好处

D.不理会患者的质疑

答案：C。详细解释方案的依据和好处能让患者更好地理解治疗方案，消除疑虑。坚持自己的方案而不解释、指责患者或不理会患者质疑都可能加剧医患矛盾。

3.医患矛盾产生的主要原因不包括：

A.医疗费用过高

B.患者对医疗效果期望过高

C.医生技术水平高超

D.医患沟通不畅

答案：C。医生技术水平高超通常是有利于建立良好医患关系的因素，而医疗费用过高、患者对医疗效果期望过高以及医患沟通不畅都是常见的医患矛盾产生原因。

4.在医患沟通中，非语言沟通不包括：

A.眼神交流

B.面部表情

C.语言表达

D.身体姿势

答案：C。语言表达属于语言沟通，眼神交流、面部表情和身体姿势都属于非语言沟通