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全链路数字化视角下的客户体验管理机制研究

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）研究目标、内容与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、统筹数字化视角下的基础理论要素解析与价值共创．．．．．．．．．12

（一）关键信息技术支撑平台及其运行逻辑．．．．．．．．．．．．．．．．