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医院医疗纠纷预防与处理制度

医院建立覆盖诊前、诊中、诊后全链条的医疗纠纷预防与处理制度体系，明确各科室、各岗位风险防控与纠纷处置职责，将医疗质量安全管理与纠纷化解工作同部署、同考核、同追责，从源头上减少医疗纠纷发生，依法依规妥善处置已发生的纠纷事件。

医院成立由院长、党委书记任双组长，分管医疗、法务、安保、后勤工作的副院长任副组长，医务部、护理部、门诊部、法务部、安保部、宣传科、投诉管理中心、质控科、感控科、药学部、医保科、各临床医技科室主任及护士长为成员的医疗纠纷预防与处置工作领导小组，定期研判医疗纠纷风险形势，审定纠纷防控工作方案与处置预案，协调重大纠纷的多部门联动处置，审议纠纷责任认定结果与追责问责方案，统筹纠纷防控所需的人员、经费、物资保障。领导小组下设办公室在医务部，负责日常工作的统筹协调与督促落实，明确各部门的职责边界，确保各环节责任到人、衔接顺畅。其中医务部牵头落实医疗质量安全核心制度，组织医务人员开展医疗纠纷防控相关的法律法规、沟通技能培训，负责诊疗行为合规性的日常督查，参与纠纷事件的调查、诊疗行为评估、医患沟通协商，对接卫生健康行政部门、医学会、司法鉴定机构完成纠纷事件的技术鉴定、行政调解相关工作；投诉管理中心设置24小时畅通的投诉接待渠道，统一受理患者及家属通过现场、电话、网络、信件、12345政务热线、信访等各渠道提交的诉求，建立“一诉一档”的工作台账，按照“