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医患沟通机制建设情况自查报告

为全面评估医患沟通机制运行成效，切实提升服务质量与患者满意度，我院于2023年8月启动为期两个月的医患沟通专项自查工作，通过查阅制度文件、调取监控录像、抽查病历记录、开展医护人员访谈（共访谈临床科室32个，医护人员216人次）、发放患者满意度问卷（有效回收1287份）及第三方投诉平台数据分析等方式，对沟通制度落实、渠道建设、反馈处理等核心环节进行全流程梳理，现将自查情况汇报如下：

一、当前医患沟通机制建设成效

1.制度体系基本健全。已形成“1+3+N”制度框架，即以《医患沟通管理办法》为总纲，配套《门诊医患沟通规范》《住院患者沟通流程》《危机事件沟通预案》3项专项