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智能制造-工业软件系统故障排查处理手册

1.总则

1.1手册目的

为规范智能制造工业软件系统日常运行故障的排查、处置、上报及复盘全流程，快速解决MES、ERP、SCADA、PLM、数字孪生、工业组态等各类工业软件运行异常问题，最大限度缩短系统停机、功能失效、数据异常时长，保障智能制造生产线、仓储物流、生产管控全流程稳定运行，降低故障带来的生产延误、数据丢失、品质异常、设备停机等损失，统一运维标准、规范操作流程、明确岗位职责，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于智能制造车间、工厂所有上线运行的工业软件系统，包含生产执行系统（MES）、企业资源计划系统（ERP）、数据采集与监控系统（SCADA）、产品生命周期管理系统（PLM）、仓储管理系统（WMS）、设备管理系统（EAM）、数字孪生可视化系统、工业组态软件、工艺仿真软件及配套数据库、中间件、接口服务等附属系统。适用于运维人员、设备工程师、信息化管理员、生产现场管理人员的日常故障排查、应急处理、日常维护及培训考核工作。

1.3基本原则

安全优先：所有故障排查操作严格遵循生产安全、网络安全、数据安全规范，禁止违规停机、违规修改配置、违规删除数据，杜绝操作引发二次故障及安全事故。

快速处置：分级响应、先急后缓，优先恢复核心生产功能，再排查根治故障根源，最大限度降低生产影响。

有据可查：所有故障现象、排查步骤、处置操作、整改