平衡计分卡应用试题库及答案.docVIP

平衡计分卡应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡从几个维度衡量企业绩效？

A.2个B.3个C.4个D.5个

2.平衡计分卡的顾客维度不包括以下哪个指标？

A.客户满意度B.市场份额C.员工流失率D.客户忠诚度

3.学习与成长维度的核心是？

A.员工能力B.财务指标C.业务流程D.客户关系

4.以下哪项不属于平衡计分卡财务维度的常见指标？

A.利润B.资产负债率C.新产品开发周期D.投资回报率

5.平衡计分卡最早由谁提出？

A.波特B.卡普兰和诺顿C.德鲁克D.明茨伯格

6.业务流程维度关注的重点是？

A.员工培训B.股东回报C.内部运营效率D.客户投诉处理

7.顾客维度的目标是？

A.提高股东价值B.优化内部流程C.提升员工技能D.创造并满足顾客需求

8.财务维度的最终目标是？

A.降低成本B.增加收入C.实现股东价值最大化D.提高资产周转率

9.平衡计分卡中用于描述战略的工具是？

A.鱼骨图B.甘特图C.战略地图D.流程图

10.在平衡计分卡实施过程中，首先要明确的是？

A.