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二级自查报告(3篇)

第一篇

XX区政务服务大厅作为区政务服务和数据管理局下属二级公益一类事业单位，严格对照《关于开展2024年上半年全区政务服务效能专项督查的通知》要求，围绕大厅运行管理、事项办理质效、人员作风纪律、企业群众诉求响应四大核心模块开展全维度自查，累计排查服务窗口27个、进驻事项1246项、办件数据3.2万件、群众评价记录1.87万条，梳理出问题12项，制定整改措施17项，现将自查具体情况报告如下。

一、自查工作组织实施情况

本次自查由大厅主任牵头任组长，各进驻窗口首席代表为成员组建自查工作专班，制定《政务服务大厅效能专项自查实施方案》，明确“逐窗排查、逐件核验、逐人访谈”的工作原则，下设指标核对组、现场检查组、诉求核查组3个专项小组，各小组职责清晰、分工明确，确保自查覆盖无死角、问题排查无遗漏。

指标核对组负责调取2024年3-5月的全区一体化政务服务平台办件数据，对照省定18项政务服务效能考核指标逐一核验，重点核查事项承诺时限压缩比、全程网办率、“一件事一次办”办理率、材料精简率等核心指标的完成情况，共比对数据条目12.7万条，形成指标偏差清单1份。现场检查组采用“四不两直”方式开展巡查，每日不定时抽查窗口人员在岗状态、服务规范执行情况，累计开展日常巡查12次、模拟办事体验6次，调取重点时段监控录像36小时，覆盖全部27个服务窗口。诉求核查组负责梳理12345政务