珠宝行业规范化服务流程指南.pptVIP

;顾客为什购置我们的商品？

1、我们的商品满足了他的需求。

2、他在我们这里获得了好的感受。;我们卖的是什么？;顾客感受的决定原因;服务的三个层次;顾客;顾客对服务的反应;顾客价值公式;;标准服务的定义;制定标准服务的目标;标准服务的好处;;服务流程来历;百泰标准服务流程;;关键点：

货品陈列

卖场环境

人员状态;打招呼;迎宾语：

欢迎光临百泰首饰！

关键点：

主动热情

标准化

感情化

个性化;开场白;开场白的目标;开场白的提议内容;了解顾客的需求;留意顾客的爱好讯号

衣着打扮

购物习惯;主动问询

带着目标去问

6W:what,who,where,when,which,why.

3H:howtouse?howmany?howmuch?

——了解顾客需要的商品类型款式

——了解顾客购置货品的用途

——了解顾客的心理价位

——了解顾客的喜好;问询技巧

不连续发问

问简单的问题

问顾客以往的购物经历

问顾客所关注的问题

问含有提醒性、引导性的问题;问的方式

封闭性问题选定范围、启发、协商

选择型问题

是否型问题

开放性问题全方面了解顾客价值观

讨教式问题

★顾客更容易接受的问询方式：

选择性问题—顾客选择—认同+开放性问题