金牌终端销售服务技能提升课程.pptVIP

促销服务技巧培训;促销员的个人修养;“三秒钟”印象;1、促销员的仪表;2、促销员的仪表;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理;5、头脑灵活—机智应变;市场营销知识;6、以消费者为中心的当代市场营销观念;7、促销手段（要知道本品牌有什么促销活动）;第二章促销员服务规范;第一节基本礼仪;8、生意好的商店必是服务态度好的商店;9、促销员的不良态度及其危害;10、促销员身体语言的正确使用方法;11、二元化的顾客服务方式;12、顾客服务的5S标准;13、必须注意的说话用语;14、掌握咨询销售服务;15、勤于沟通;第二节商品推销;16、营业前的准备;17、促销员服务的环节;1）.等候时机;2）.初步接触;3）.商品提醒;4）.揣摩顾客的需要;5）.劝说;6）.说明关键点;7）.成交;18、营业服务的技巧;利用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;19、把握顾客需要的技巧;20、劝说的技巧;21、销售关键点的把握;22、开业与打烊;23、商品被顾客损坏怎么办？;第三章促销员与顾客交往的技能;第一节接近顾客的技巧;24、怎样获得客户的好感;25、微笑的力量;26、怎样观察顾客的购物欲望;27、有效沟通的五个要素;28、沟通中倾听与提问的技巧;29、利用非言语沟通;3