物业管理服务质量标准实用指南.pdfVIP

页眉

物业管理服务质量标准

一、基本要求

页眉物业管理服务质量标准一基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确包含业主部分和商业部分管理服务人员佩戴标志行为规范服务主动热情设有小时服务电话有完整的投诉报修维修记录按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关

系明确。包含（业主部分和商业部分）

2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。

3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。

4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情

况。

的收支情况容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的公示服务项目与收费价目二物业用部位的维修养护和管理对房屋用部化进行日常管理和维修养护检修

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对