统计学基础及应用课件 任务4 总量分析和相对分析.pptxVIP

任务四

总量分析和相对分析;学习目标;从现在开始，你要学习如何利用收集的资料对调查对象的内在特点和相互关系进行定量分析，实现对事物从现象认识到本质认识的飞跃。从A市自来水公司的客户满意度调查项目来看，你已经获得了客户对自来水公司经营方面的评价数据，那么，如何概括这些数据？从哪些方面去概括这些数据呢？;经过整理后的调查资料虽然已经较为系统有序，但大量原始数据仍无法直接用于说明问题。在向公众或公司管理层说明客户满意度情况时，需采用概括性的数据来反映调查总体的状况。在分析A市自来水公司的客户满意度时，你还需要从多个角度出发，通过对比分析的方式，全面评估公司当前的客户满意度水平。;相关知识;提示

总量分析是进行统计分析的基础，在进行总量分析时，你必须明确总量指标的概念、总量指标有哪些种类、总量指标的计算等，在此基础上选择恰当的总量指标进行计算和分析。;总量指标是反映社会经济现象总规模、总水平的综合指标。;总量指标的构成;总量指标的作用;总量指标的种类;1、总体单位总量。即构成总体的单位数之和。

2、总体标志总量。即总体中各单位某一标志值（或变量值）的总和。;总量指标的计量单位;总量指标的计算;任务4-1解析

在A市自来水公司客户满意度调查项目中，涉及的总量分析比较简单，主要的指标有：该调查活动涉及的客户总数、