处理顾客异议的实用原则与应对技巧.pdfVIP

处理顾客异议的原那么与技巧

通过一个学期的学习与了解，让我对推销学这门课程产生了很大的

兴趣。这门课程强调以满足顾客需求为前提、以顾客满意为目标是现

方法但是实际情况却并非如此一旦我们遇到客户的异议如何进展处理作为基层营销效劳人员第页一认真聆听的原那么客户经理在拜访客户的时候面对客户的质疑据理力争或者保持沉默都是不可取的都无益于问题的解决倾听是解决的有效途径我们要通过聆听来进一步了解客户

代推销活动的核心观念，让我获益匪浅。

其中令我印象最深刻是教师讲到的：处理顾客异议的原那么与技

巧。因为在推销活动中，顾客对推销人员所做的各种推销努力与传递

的各种推销信息，会有不同的反响。或是积极响应同意购置，或是迟

疑观望，甚至不合作拒绝购置，并且提出异议。而在推销实践中，顾

客迅速作出积极反映的情况极少，大多数顾客都会提出一些意见、问

题甚至是相反的看法，并以这些作为拒绝购置理由。推销人员应当明

确，顾客提出异议是正常现象，它既是成交的障碍，也是成交的信号。

的真实想法了解问题的关键点从而为我们处理异议提供更多的时机得出更加正确的结果客户也会因为我们的尊重而感到心情舒畅放松原有的观点二详细