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汽修客户满意度调查

一、调查概述

汽修客户满意度调查旨在通过系统化收集和分析客户反馈，评估汽修服务的质量、效率及客户体验，为汽修企业优化服务流程、提升客户满意度提供数据支持。本调查采用问卷、访谈及现场观察相结合的方式，覆盖不同车型、维修类型及客户群体，确保数据的全面性和客观性。

二、调查方法与实施

（一）调查对象

1.调查对象包括近期接受过汽修服务的个人车主及企业客户。

2.样本量设定为200份有效问卷，其中个人车主占比70%（140份），企业客户占比30%（60份）。

3.年龄分层：18-30岁（30%）、31-45岁（40%）、46岁以上（30%）。

（二）调查工具

1.设计标准化满意度问卷，包含以下模块：

(1)服务预约与接待

(2)维修技术与效率

(3)价格透明度与合理性

(4)售后跟踪与客户关怀

2.采用李克特5分制评分（1分=非常不满意，5分=非常满意），并设置开放性意见反馈栏。

（三）实施步骤

1.**前期准备**：

(1)确定调查周期（如：2023年X月X日-X月X日）。

(2)选择调查渠道：线上问卷（通过企业官网/微信）、线下纸质问卷（维修车间）。

2.**数据收集**：

(1)线上问卷通过二维码分享，线下由工作人员引导填写。

(2)设置完成奖励（如：维修优惠券、积分兑换），提高参与率。

3.**数据处理**：

(1)使用SPSS