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电信行业网络部网络信号故障排查手册（执行版）

1总则

1.1手册目的

为规范电信网络员日常网络信号故障排查、处置、复盘全流程作业，统一故障判定标准、排查步骤、修复时限及应急处置规范，快速解决2G/4G/5G、宽带、专线、基站、传输链路等各类网络信号异常问题，最大限度降低用户投诉、业务中断时长、网络拥塞风险，保障电信网络稳定运行，特制定本执行版手册。本手册为一线网络员现场实操唯一执行标准，所有故障处置必须严格遵照执行。

1.2适用范围

适用于电信各级网络部一线网络运维人员、基站维护人员、传输运维人员、装维工程师，覆盖政企专线、家庭宽带、移动公网（2G/4G/5G）、核心传输链路、基站信号、机房设备等全场景信号故障排查与修复工作。

1.3执行规范与时限要求

故障受理：7×24小时值守，告警、用户申告、监控异常即时接单响应；

修复时限（行业标准）：城镇故障平均修复≤24小时，最长不超48小时；农村故障平均修复≤36小时，最长不超72小时；特殊重大故障按应急预案升级处置；

作业要求：所有排查、操作、修复动作全程留痕，做好台账记录，严禁违规操作、越级操作、无记录作业；

安全规范：高空作业、机房带电操作、线路割接必须遵守电信安全运维准则，杜绝安全事故。

1.4故障分级标准

结合影响范围、业务等级、中断时长，将网络信号故障分为四级，分级响应、分级处置：

Ⅰ级（特别严重）：核心基站集群