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供电公司营业厅柜台服务满意度调查问卷

一、用户基本信息

（本部分信息仅用于统计分析，不涉及个人隐私）

1.您的用户类型：（单选）

□居民用户（家庭用电）

□小微企业用户（月用电量≤10000度）

□一般企业用户（月用电量10001-50000度）

□大型企业/重点用户（月用电量＞50000度）

2.您的年龄范围：（单选）

□18岁以下

□18-30岁

□31-50岁

□51-65岁

□65岁以上

3.您最近半年内到供电营业厅办理业务的频率：（单选）

□1次

□2-3次

□4-5次

□6次及以上

4.您主要办理的业务类型：（可多选）

□新装/增容用电申请

□变更用电（过户、改类、暂停等）

□电费缴纳（现金/票据）

□电费查询/账单打印

□用电故障咨询

□其他（请注明：__________）

二、服务流程满意度

（一）取号与等待环节

5.您到达营业厅后，取号（含自助取号机、人工取号）的便捷程度：（单选）

□非常便捷（无需等待，操作简单）

□较便捷（偶有设备故障，但工作人员及时协助）

□一般（需简单询问后完成）

□较不便捷（设备操作复杂或人工取号排队时间长）

□非常不便捷（多次尝试未成功，需长时间等