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博物馆观众满意度调查测试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：博物馆观众满意度调查测试试卷

考核对象：博物馆管理、游客服务相关从业者及专业学生

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分）总分20分

-单选题（10题，每题2分）总分20分

-多选题（10题，每题2分）总分20分

-案例分析（3题，每题6分）总分18分

-论述题（2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.观众满意度调查的主要目的是为了提升博物馆的运营效率。

2.在满意度调查中，观众的人口统计学特征（如年龄、性别）不属于重要分析维度。

3.线上调查问卷通常比线下问卷能收集到更真实的观众反馈。

4.博物馆的展陈设计对观众满意度有直接影响，但与观众服务无关。

5.满意度调查结果中的负面反馈对博物馆改进工作没有价值。

6.观众对博物馆工作人员的礼貌程度是影响满意度的重要指标之一。

7.定期进行满意度调查可以及时发现博物馆运营中的问题。

8.观众的满意度评分越高，博物馆的口碑传播效果越好。

9.满意度调查问卷的设计应避免引导性问题。

10.观众对博物馆文创产品的满意度不属于核心调查内容。

二、单选题（每题2分