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供电公司客户投诉处理效率满意度调查问卷

一、基本信息采集

（本部分仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁以上

3.您的用电类型：

□居民生活用电（家庭/个人）□工商业用电（企业/商铺）□农业生产用电□其他（请注明：________）

4.您所在的区域（省/市/县）：________（仅需填写到县级即可）

5.您使用供电服务的时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

二、投诉经历与基础认知

说明：若您近2年内无供电服务投诉经历，请直接跳转至第四部分；若有，请根据实际情况填写以下问题。

6.您近2年内通过供电公司渠道发起过几次投诉？（“投诉”指因供电服务或用电问题未解决，主动向供电公司提出诉求并要求处理的行为）

□1次□2-3次□4次及以上□未投诉过（跳转至第四部分）

7.您首次投诉的时间：________年________月（若为多次投诉，以最近一次为准）

8.您发起投诉的主要渠道（可多选）：

□95598供电服务热线□“网上国网”APP/微信公众号□线下营业厅现场提交□社区/街道供电服务点□其他（请