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公共文化服务投诉处理满意度调查问卷

尊敬的市民朋友：

您好！为全面了解您在使用公共文化服务（如图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、社区文化中心等）过程中，对投诉处理工作的实际感受与需求，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，不会泄露个人信息。请您根据实际经历如实填写，您的反馈对优化公共文化服务质量具有重要参考价值。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的常住区域（区/县）：________________________

4.您主要接触的公共文化服务类型（可多选）：

□图书馆服务（借阅、阅读活动等）□文化馆服务（培训、展览、文艺活动等）

□博物馆/纪念馆服务（参观讲解、文物展览等）□美术馆服务（艺术展、美育活动等）

□社区/街道文化中心服务（公益电影、戏曲演出、非遗体验等）□其他：__________

二、投诉经历与基础认知

5.过去1年内，您是否通过官方渠道对公共文化服务提出过投诉？（“官方渠道”指服务机构公示的电话、线上平台、现场登记等正规途径）

□是（请继续回答第6-15题）□否（请跳转至第16题）