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空姐服务考试题及答案梳理

一、单选题(每题1分,共20分)

三填空题每题分共分空姐在服务过程中应始终保持和答案微笑专业分飞机上的紧急出口通常位于和答案客舱中部靠近驾驶舱分空姐在服务过程中如果遇到乘客突发疾病应并答案保持冷静协助乘客分飞机上的安全带应该系在答案腰部分空姐在服务过程中如果遇到乘客需要用餐

1.空姐在服务过程中,如果遇到乘客突发疾病,首先应该（）。

A.立即通知医生B.询问乘客病史C.保持冷静并协助乘客D.先安抚其他乘客

【答案】C

【解析】保持冷静并协助乘客是最优先的应对措施。

2.飞机上提供的饮用水通常是什么温度?()

A.常温B.微温C.冰镇D.沸腾

【答案】B

【解析】飞机上提供的饮用水通常是微温的。

分共分以下哪些是空姐的服务内容提供餐饮服务维持秩序处理乘客投诉提供娱乐节目急救答案解析空姐的服务内容包括提供餐饮服务维持秩序处理乘客投诉急救以下哪些是飞机上的紧急设备灭火器急救箱紧急出口门氧气面罩座椅答案解析飞机上的紧急设备包括灭火器急救箱

3.空姐在服务过程中,以下哪项行为是不符合服务礼仪的?()

A.微笑服务B.站立服务C.及时回应乘客需求D.与乘客闲聊私人话题

【答案】D

【解析】与乘客闲