客运值班员职鉴培训(中级)题库（附答案）.docx

客运值班员职鉴培训(中级)题库（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.旅客持有效客票提前2小时到达车站，因自身原因误车后要求退票，根据《铁路旅客运输规程》，退票手续费应按（）核收。

A.开车前8天以上免手续费

B.开车前48小时至8天退票费5%

C.开车前48小时内至24小时退票费10%

D.开车前24小时内退票费20%

答案：D（依据《铁路旅客运输规程》第四十八条，旅客因自身原因退票，开车前24小时以内退票费按20%核收。）

2.重点旅客服务中，“三知三有”指的是（）。

A.知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接

B.知姓名、知年龄、知需求；有帮助、有记