服装营销终端问心理研究课件.pptVIP

沙田男装终端26问

;第一章如何处理与顾客的关系;2、顾客很喜欢，可陪伴者却说，效果一般，再转转看

错误应对

A不会啊，我觉得很好啊

B别管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

C这是我们的新款啊，卖的很好的。

分析第一，不要忽视关联人，可以通过语言赞美关联人，转移目光征询关联人的意见，让他感觉到你的关心和重视；第二，借力打力，用关联人给顾客施加压力。

例如哇，这位老总，您对您朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您认为您朋友比较适合什么风格？我们一起帮助您的朋友选件最适合他的衣服，好吗？

哇，您朋友的眼光真好！

哇，您朋友真的很有品位耶！;3、顾客担心特价货品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他

错误应对

A您放心吧，质量都是一样的。

B都是一样的货品，不会有质量问题

C都是同样的品牌，没有问题

问题分析

导购可以坦诚告诉顾客衣服特价的真正原因，同时以特价商品的实惠，划算作为引导顾客立即购买的催化剂。请注意：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任。

例如

您这个问题问的非常好！我们以前有许多老顾客也有这种顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特